達林售后服務說明
一、保修期   
   自客戶購買之日起計算，以最終客戶的購機發票或其他有效票據為憑證。若客戶無法提供以上證明，則按客戶"所購產品出廠日期+15天"計算保修日期。保修期限：整機保修一年，由石家莊達林科技有限公司提供質保服務。

二、服務方式
    響應周期：7×24小時    服務電話：0311-66633534   18631108775
 1、電話響應
    您通過電話向公司提出服務請求，我公司將于24小時內響應并修復故障。其他地區的客戶響應的加上機器的在途時間。如果出現特殊情況，不能及時修復故障，在故障機（或故障配件）屬于保修范圍的前提下，公司將提供臨時備用機。所有電話無法解決的問題，我公司都將提供免費上門服務。
 2、標準保修承諾以外的其他服務項目
（1）咨詢服務
公司提供全年365天電話咨詢服務。您可以隨時撥打咨詢電話18631108775查詢公司最新的銷售、服務和產品信息，或通過公司官網查詢。
（2）在線服務
我公司為您提供了更為方便和完備的在線服務。您只需上網鏈接到公司主頁就可以網上下載我公司相關產品信息，查詢最新的銷售、服務和產品信息。您也可以通過網絡向我們的專業人員尋求技術支持。我們還將不斷完善此項服務的范圍和內容，以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務。
（3）擴展業務 
考慮到客戶對產品某些方面的特別需求，我們會提供"產品定制開發"服務。您可以提出具體的要求，我們會據此設計出您專屬的解決方案，具體細節請電詢我公司。

三、客服工作標準
堅持三個不漏：一個不漏的記錄客戶來電、一個不漏的解決客戶問題、一個不漏的跟蹤問題處理結果。
五個保證：保證按預約及時服務到位，保證服務滿意率達到100%；保證每臺機器月平均無故障率高于98%，保證一次服務成功率100%，保證服務響應及時率100%； 
一個避免：堅決避免用戶因同一問題撥打二次電話。
服務監督    "熱情周到創新進取"是我們永恒的服務宗旨！

四、服務監督
為了不斷完善服務管理和拓展新的服務模式，公司歡迎您的監督和批評。我們會主動回訪客戶及時了解您的意見，迅速改變和提高我們的服務。

五、免除保修義務
    客戶在正常使用情況下，因產品制造上的問題而產生的故障，概屬保修范圍內提供免費維修服務。對于下列原因導致的售后服務工作，我公司不承擔免費保修義務，請您選擇有償服務。
（1）非經本公司同意的技術人員維修，或因人為處理上疏忽，或因天（火）災，地震等導致之故障及損壞
（2）交貨后因自行運送，移動，拆動，拆修，掉落或人為使用不當所發生之故障及損壞
（3）產品超過免費質保期限